La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio banderazo a la operación vacacional de Semana Santa 2024, que abarcará de 20 de marzo al 7 de abril, una campaña en la que emprenderá acciones de vigilancia para atender las quejas de abusos de precios, incumplimientos y mala calidad en la prestación de bienes y servicios.
David Aguilar Romero, procurador Federal del Consumidor, informó que la operación se enfocará en emprender medidas de vigilancia y verificación en establecimientos como hoteles, balnearios, restaurantes, bares, aerolíneas, centrales de autobuses y agencias de viaje, para lo cual participarán unos 300 empleados de las oficinas de Profeco, ubicadas en 38 ciudades del país.
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El funcionario aseguró que la dependencia se esforzará por promover la conciliación entre consumidores y proveedores, en aras de atender los conflictos que pudiera surgir en esta temporada.
“Hacemos un llamado a los proveedores para evitar prácticas de todo tipo que sean discriminatorias y abusivas, tales como negar el acceso a servicios, aplicar tarifas diferenciadas y no aplicar descuentos de temporada, tales como los descuentos a ancianos, estudiantes y profesores”, exhortó el funcionario.
Asimismo, David Aguilar pidió a los prestadores de servicios turísticos que respeten las autorizaciones para viajar con animales, no cobrar propinas que no hayan sido acordadas por sus clientes y a evitar comisiones extra en pagos con tarjetas bancarias.
Con el propósito de dar orientación a los paseantes y recibir como primera ventanilla los reportes de quejas de los consumidores, Profeco ha instalado módulos de atención en aeropuertos y terminales de autobuses, además de que ha colocado puestos permanentes en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) y el Aeropuerto de Tulum, así como en el Aeropuerto de Guadalajara.
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Además, Profeco reforzará sus acciones de vigilancia en varios establecimientos turísticos.
“La gran mayoría de las reclamaciones de los consumidores se resuelven de manera inmediata, sin que sea necesario abrir un procedimiento de queja, enfocándonos en los mecanismos básicamente de conciliación”, comentó el funcionario.
En la temporada de Semana Santa de 2023, Profeco brindó a los consumidores 13,600 asesorías y contribuyó a conciliar 763 quejas contra prestadores de bienes y servicios.
Para recurrir al servicio de conciliación inmediata, los consumidores pueden llamar al número 5555-688722.
GC
