Junto con el avance tecnológico hay un nuevo mercado que las aseguradoras empiezan a voltear a ver, se trata de los millennials, jóvenes en su mayoría que están siempre en tendencia, conectados a internet y que buscan productos específicos. En el marco de la 27 Convención de Seguros AMIS, Recaredo Arias, director general del organismo, señaló que esta generación ya representa una parte importante del cliente y una parte relevante de la decisión de compra, no por el hecho de que sean ellos quienes consumen directamente, sino porque influyen en las decisiones de las personas con las que interactúan. Destacó que se trata de un mercado con necesidades y características específicas, que gusta de compartir todo en las redes sociales, interactuar y, sobretodo, busca la inmediatez, valoran su tiempo y son, en su mayoría, una generación leal. Con ello, el sector asegurador también se tiene que acoplar a los retos que trae consigo una generación que no cree en la publicidad, sino en lo que la gente con la que interactúa le recomienda, en las redes sociales o en otras plataformas a las que está acostumbrado.
“Esa forma de compartir ahora, en la que tienen menos contacto físico pero sí tiene mucho contacto electrónico es la fuente a través de la cual se da credibilidad a los productos y a los servicios”.
Con un nuevo mercado como el millennial, los seguros tienen que cambiar la forma en como gestionaban la colocación de cada póliza, ahora no crearán productos para buscar venderlos, sino centrarán la atención en el cliente a fin de otorgarle momentos y experiencias a través de sus productos. Y es que de acuerdo con datos de la AMIS, este sector ya abarca el 35% de la población, seguido por la generación X que concentra el 20% y los babyboomers, que contiene el 15 por ciento. De ahí la importancia que tienen las aseguradoras de modificar las costumbres de ventas y la relación vendedor-cliente.