La adopción de servicios financieros digitales en México continúa en proceso de expansión. Entre 2021 y 2024, la proporción de personas que abrió una cuenta de ahorro mediante internet o aplicaciones no bancarias pasó de 2.7% a 10.3%, un repunte que confirma el creciente desplazamiento de los usuarios hacia herramientas financieras digitales.
Sin embargo, la apertura de cuentas digitales es el indicador con mayor dinamismo, al registrar un incremento de 502% desde 2017, lo que significa que en siete años su uso se multiplicó por cinco, según se desprende del Índice Banamex de inclusión financiera 2025, elaborado por Banamex.
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Este cambio de hábitos ocurre en paralelo al adelgazamiento de la infraestructura bancaria tradicional. Solo en 2023 se reportó el cierre de casi 1,000 sucursales en el país, al conservarse un total de 11,838 oficinas en operación.
A esto se suma un estancamiento en la instalación de cajeros automáticos durante 2024, tendencia que refuerza la migración hacia canales digitales para operaciones cotidianas.
Pagos con tarjeta crecen
El análisis de Banamex muestra que las transacciones con tarjetas en Terminales Punto de Venta (TPV) mantienen un fuerte ritmo de expansión, con un incremento cercano a 90%.
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Sin embargo, el número de establecimientos con TPV bancarias cayó en 2023 y 2024, no por una menor adopción, sino por la entrada de proveedores no bancarios —principalmente empresas fintech— que han crecido en el mercado de pagos.
Panorama por estados
La Ciudad de México volvió a encabezar el índice de inclusión financiera, al dominar 12 de las 14 variables evaluadas desde 2017. Entre las entidades con mayores avances destacan Baja California Sur, que subió al tercer lugar, y Coahuila, que se colocó en el quinto sitio. Zacatecas también tuvo un avance moderado, al pasar del lugar 29 al 26.
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En contraste, Chiapas, Oaxaca y Guerrero permanecen como las entidades con menor disponibilidad y uso de servicios financieros. Además, Aguascalientes, Chihuahua y Tamaulipas descendieron del estrato alto al medio.
Corresponsales al alza, cajeros del Bienestar ganan peso
El índice reporta un incremento de 17.6% en el número de corresponsales bancarios entre 2021 y 2024, establecimientos comerciales que permiten realizar operaciones sin acudir a una sucursal.
En cuanto a cajeros automáticos, el periodo 2017-2024 muestra un crecimiento total de 16.7%, pero con una clara tendencia descendente en los últimos años.
Destaca el fuerte aumento de cajeros del Banco del Bienestar, que cerró 2024 con 2,941 unidades, cifra que contribuye principalmente a la dispersión de programas sociales.
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La banca múltiple sumó 64,285 cajeros, aunque también enfrenta presiones por la digitalización.
Asimismo, el número de sucursales bancarias se redujo 16% entre 2017 y 2024, reflejando un fenómeno observado a escala global: la reorganización de los servicios financieros hacia plataformas digitales.
Hábitos de pago y la política nacional
El documento también subraya avances en la reducción de la brecha de género en la tenencia de cuentas bancarias.
Si bien el efectivo continúa como el medio de pago más utilizado en el país, alrededor de 26% de las operaciones se realizan con tarjetas o transferencias electrónicas, aunque estas últimas ganan terreno de forma constante.
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En conferencia de prensa, el director de Educación Financiera de Banamex, Juan Luis Ordaz, destacó que el índice busca ofrecer información confiable para diseñar políticas y proyectos que permitan llevar más servicios financieros a la población.
Los datos muestran que el rumbo del sistema financiero mexicano avanza de manera irreversible hacia lo digital, lo que facilitará que más mexicanos puedan abrir cuentas bancarias y solicitar créditos, entre otros servicios, aseguró el ejecutivo.
GC
