“Esta cifra no se había visto desde hace 3 años y de continuar así, se podrían alcanzar hasta 8 millones de quejas, lo que significaría un récord anual”, explicó.En conferencia de prensa, el titular de la Condusef aclaró que los bancos con mayor número de reclamos son BBVA Bancomer, con 37% de las quejas; Banamex, con 20%; Santander, con 11%, HSBC e Inbursa, con 8%, cada uno; Scotiabank con el 3% y otras instituciones con menos del 1%. Asimismo, mencionó que el concepto con el mayor número de denuncias es el de posible fraude, el cual alcanzó un millón 506 mil 105 reclamaciones y, el que menos quejas tuvo es el de banca móvil.
“Es importante mencionar que en todos los conceptos se mostraron incrementos: banca móvil 75, banca remota 50%, comercio electrónico 46%, movimientos operativos de la banca 22%, posible robo de identidad 18% y posible fraude 10%”.Sobre las medidas que se tomaron, Di Constanzo dijo que se impusieron un total de 276 multas a los bancos, lo que sumó un monto de 9.3 millones de pesos. Finalmente, se aclaró que el total de las quejas que se presentaron al Sistema Financiero Mexicano (SFM) fue de dos millones 123 mil 952.
