La Secretaría de Turismo (Sectur) informó que activó una serie de acciones para atender a las agencias de viajes, operadores turísticos y clientes afectados por la suspensión de operaciones de Magnicharters.

La dependencia federal indicó en un comunicado que estableció contacto con los prestadores de servicios turísticos y con los viajeros involucrados, al tiempo que expresó su solidaridad con el sector de intermediación turística relacionado con los paquetes vacacionales contratados con la aerolínea.

Abundó que, como parte de estas gestiones, instaló una mesa de coordinación con representantes de agencias de viajes, operadores de paquetes turísticos, cadenas hoteleras y otras aerolíneas comerciales, con el propósito de analizar alternativas que permitan dar continuidad, en la medida de lo posible, a los servicios turísticos comprometidos.

En este espacio de trabajo, la dependencia convocó a aerolíneas con presencia en los destinos afectados para revisar la disponibilidad de opciones de reubicación para los pasajeros.

La dependencia precisó que estas alternativas estarán sujetas al inventario disponible y a las condiciones comerciales de cada empresa, por lo que la determinación final corresponderá a los prestadores de servicios privados.

De manera paralela, la Secretaría de Turismo mantiene coordinación con Profeco para orientar a consumidores y agencias sobre los mecanismos existentes para presentar quejas, reclamaciones y procedimientos conciliatorios.

La dependencia hizo un llamado a la ciudadanía y a las agencias de viajes a mantener comunicación con Profeco y con Sectur para dar seguimiento a estos procesos.

Asimismo, señaló que las agencias de viajes pueden informar a sus clientes que el incumplimiento en los servicios contratados deriva de una decisión unilateral de Magnicharters, situación que puede acreditarse con la documentación emitida por la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC) y la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT).

Sectur agregó que las agencias que actuaron como comercializadoras de paquetes turísticos también pueden acudir ante Profeco para recibir asesoría y presentar reclamaciones como proveedores intermediarios afectados, siempre que documenten los contratos suscritos con Magnicharters y los montos no recuperados.

La dependencia subrayó que las agencias de viajes, en particular las micro y pequeñas empresas, constituyen un pilar de la política turística nacional, por lo que reiteró su compromiso de mantener contacto con este sector y con la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur).

Para proporcionar información y orientación directa sobre este caso, Sectur habilitó el correo electrónico [email protected].

er