Al concluir la campaña de promociones y descuentos El Buen Fin 2023, se registraron un total de 410 reclamaciones de clientes, que se quejaron de ofertas no cumplidas por las tiendas o bien por cambios sin previo aviso de fechas de entrega, entre otras causas.
Según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la cantidad de reclamaciones disminuyó 21% respecto a las 522 que se presentaron en la campaña del año pasado.
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Los productos que dieron lugar a un mayor número de desacuerdos entre clientes y tiendas fueron ropa y calzado, línea blanca y motocicletas, lo que se explica porque son el tipo de bienes que la población acostumbra adquirir en la temporada de fin de año.
Los datos de Profeco sobre las quejas de los consumidores no solo incluyen a la campaña del Buen Fin también incluye a la campaña El Fin Irresistible de Walmart de México, que igualmente ofrece descuentos y promociones, pero por más días.
El Buen Fin abarcó del 17 al 20 de noviembre, mientras que El Fin Irresistible se extendió del 9 al 21 de noviembre.
Las tiendas que concentraron las quejas del público fueron Walmart, con 179; Soriana, con 39; y Elektra, con 22.
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A nivel regional, las entidades federativas con más reclamaciones de los consumidores fueron la Ciudad de México, con 73; Estado de México, con 62; y Jalisco, con 30.
Los mexicanos no solo han aprovechado estas campañas de ofertas para hacer compras, sino que también los residentes de la frontera norte esperan participar en la campaña Black Friday o Viernes Negro de Estados Unidos.
De todas las quejas generadas por los consumidores contra las tiendas en la presente temporada, la mayoría de ellas, unas 142, se refirieron al incumplimiento de las ofertas y promociones.
Unos 86 casos se debieron a cancelaciones de compras y 26 fueron inconformidades por el incumplimiento de las fechas de entrega.
Según Profeco, la disminución de las reclamaciones entre 2022 y 2023 se debe a que, en general, las tiendas respetan más sus propias ofertas a clientes.
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De todas las quejas presentadas al cierre del 21 de noviembre, 310 ya se conciliaron y 52 seguían en proceso de conciliación.
La Profeco recomendó a los consumidores que conserven los comprobantes de compra y facturas de los productos que adquirieron por si fuera necesario hacer alguna aclaración.
Asimismo, la dependencia dijo estar en disposición de orientar a los consumidores sobre los planes de pago con tarjetas que en estos días ofrecieron los bancos. En caso de no considerarse competente, la Profeco canalizará a los interesados a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
GC
