Al respecto, Oscar Coppel Tirado, director general de Experiencia Única de la institución, comentó: “BBVA Bancomer confía en sus clientes y les responde, por lo que busca hacerles la vida más fácil en las interacciones que tienen con el banco; es por eso que ante situaciones de un cargo no reconocido los bonifica inmediatamente en su tarjeta de crédito, desde la comodidad de su celular o computadora, sin necesidad de llamar al banco o enviar documentos”.Las solicitudes se pueden registrar desde la aplicación de Bancomer Móvil, donde se realizaron el 93% de estas, o en el portal de Bancomer.com. Estas solicitudes aplican para cargos no reconocidos en tarjeta de crédito con hasta 110 días naturales de antigüedad, y al aplicarse el abono inmediato por el importe del cargo no reconocido, éste será definitivo. El servicio entró en funcionamiento desde el primero de septiembre de este año.
“Para BBVA Bancomer es prioritario ofrecer productos y servicios que generen la mejor experiencia para el cliente, por ello implementó el esquema de abono inmediato aplicable a los cargos no reconocidos en tarjeta de crédito”, señaló el banco.Detalló que de los cargos no reconocidos por los clientes 59% corresponden a comercios nacionales y 41% a internacionales.
“Considerando el número de movimientos que el cliente desconozca y las características de éstos, es posible que se requiera confirmar cierta información con el titular de la tarjeta, por lo que la funcionalidad solicitará llamar al área especializada de atención a clientes en donde se dará la atención necesaria y se continuará con el proceso establecido en los contratos de la tarjeta de crédito”, detalló BBVA Bancomer.El banco agregó que uno de sus objetivos es brindar la mejor experiencia a sus clientes, para lo cual se apoya en la innovación tecnológica, ofreciendo soluciones que permitan que las interacciones de clientes y usuarios generen una vivencia única, que impacte positivamente en sus expectativas de servicio. ct
