La digitalización de los servicios financieros constituye una tendencia irreversible, que permitirá a los bancos ampliar sus productos y servicios a más clientes todavía no bancarizados.

Sin embargo, el desafío será garantizar que la expansión de los servicios financieros a más grupos de la sociedad mexicana se logre sin caer en riesgos de ciberseguridad, como fraudes, robo de información o destrucción de archivos, consideraron expertos en tecnología para empresas, que participaron este martes en el “4 Congreso de educación financiera en la era digital”, organizado por la Asociación de Bancos de México (ABM).

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Daniela Hernández Marín, encargada de seguridad la información empresarial de Algorithia, y Víctor Eduardo Morales Bernal, director de Seguridad de la Información de Grupo Elektra —ambas empresas de Grupo Salinas—, así como Emilio Saldaña Quiñones “Pizu”, socio director de U-Gob Laboratorio de Innovación y Transformación Digital, coincidieron en la necesidad de reconocer que la ciberseguridad financiera requiere de la participación de bancos, gobierno, academia y usuarios.

Los expertos hicieron ver que más allá de deficiencias propias, la tecnología no falla tanto en materia de seguridad como sí lo hacen los propios usuarios, ya que estos se descuidan y sin darse cuenta “abren la puerta” a los hackers o atacantes.

“La cantidad de eventos que hay, que comprometen nuestros datos tiene que ver con la manera como fallamos al usar la tecnología, que con a tecnología fallando con nosotros”, aseguró Emilio Saldaña.

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El experto manifestó que cualquier usuario de la banca, no necesariamente una persona rica o con negocios, está expuesta a los fraudes, porque la identidad de cualquier persona constituye una oportunidad para cometer diferentes delitos.

“Cuando estamos en la banca digital, qué valor tiene una cuenta activa y la posibilidad de entrar a esa cuenta a placer, eso es oro molido para los delincuentes”, dijo Emilio Saldaña.

En tanto, Daniela Hernández hizo ver que los delincuentes cada vez más han mejorado sus estrategias de engaño, porque pueden publicar sitios de internet cada vez más parecidos a los oficiales de los bancos, lo cual exige que el usuario esté más alerta. Asimismo, los usuarios de la banca reciben constantemente mensajes telefónicos o correos apócrifos, para obtener información personal.

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“La gente se queda con la sensación de ser observada constantemente, con un sentimiento de miedo y desconfianza (…) Se preguntan ¿la banca en línea es segura? La respuesta es que no hay absolutos, no hay una tecnología buena o mala, hay neutralidad, pero se atribuye al usuario el conocimiento de la herramienta. Hay que verificar que la herramienta sea segura”, comentó Daniela Hernández.

En este sentido, el usuario tiene la responsabilidad de tomar medidas de precaución para protegerse de los hackers, como no creer en ofertas muy atractivas, premios sorpresa o en mensajes apócrifos de los mismos bancos o empresas en las que consume el usuario.

Asimismo, se recomienda no usar redes de internet público y solo activar los códigos QR que sean muy necesarios.

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“Cuando descargamos una aplicación móvil hay que ver que sea la oficial, descargarla de sitios oficiales”, comentó Daniela Hernández.

“No importa qué tan técnica se vuelva la conversación y a lo mejor hablamos de defensas avanzadas, pero lo más básico, lo elemental es lo que se nos olvida y los atacantes se aprovechan”, agregó la experta.

En este sentido, el fortalecimiento de la ciberseguridad en los servicios financieros es un trabajo de colaboración entre entidades financieras, usuarios, el gobierno y la academia, consideró Víctor Morales.

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Ante el explosivo despliegue de la tecnología digital, cada vez hay más información delicada que se guarda en sitios de internet, aplicaciones móviles y otros espacios, como datos personales, datos de infraestructura energética y de sistemas bancarios, entre otros, lo que exige un esfuerzo por proteger debidamente toda esa información.

“Si no nos educamos para aprovechar esto y establecer mecanismos de protección de datos, si no establecemos leyes y normas necesarias y si no trabajamos con la empresas tecnológicas, podemos perder la ventaja de la tecnología. Hace poco se cayó Amazon y el mundo se volvió loco”, destacó Víctor Morales.

GC