Menos quejas de los consumidores y muchas ofertas es el comentario que tiene la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sobre la campaña de descuentos El Buen Fin 2021, aunque también reconoció que persisten prácticas como “las ofertas falsas”, de las cuales la cadena de supermercados Chedraui es “el rey”.
“Las ofertas falsas son pocas pero el rey es Chedraui”, dijo este lunes Ricardo Scheffield Padilla, procurador Federal del Consumidor.
En un balance sobre la campaña de descuentos El Buen Fin —que concluye mañana—, el funcionario explicó que la empresa de supermercados Chedraui falseó una oferta consistente en reducir 25% el precio de unas croquetas para perro.
Sin embargo, previamente la empresa había aumentado 27% el precio de dicho alimento de mascotas, con lo que los consumidores que quisieron aprovechar ese supuesto descuento en realidad pagaron un precio 2% mayor al que originalmente tenía el producto.
“¿Qué son esos cotorreos? Le suspendimos la oferta (a tiendas Chedraui)”, comentó Ricardo Sheffield al recomendar a los comercios que, si en realidad no quieren hacer un descuento, es mejor que no hagan trampas y que no engañen al consumidor.
En la conferencia de prensa de todas las mañanas del presidente Andrés Manuel López Obrador, Ricardo Sheffield expuso que, a dos días de concluir la temporada del Buen Fin, se han reportado 472 quejas de consumidores contra los comercios, cuando a las mismas alturas del año pasado se reportaron 1,056 quejas.
“Hay buenas ofertas en general y menos quejas, es lo que hemos podido constatar”, dijo el funcionario.
Otro indicador son las quejas que se han conciliado en sitio o tiendas. En 2020, a estas alturas de la campaña, se registraron 298 conciliaciones, mientras que en 2021 se registran 185.
Entre las tiendas con más quejas, los supermercados Walmart se mantienen como el principal receptor con 35% del total, aunque este dato es menor al 49% de 2020.
Walmart tiene su propia campaña de descuentos que se llama “El fin irresistible”, sin embargo Profeco la vigila por igual.
Entre 2020 y 2021, han crecido la quejas contra supermercados Soriana, ya que hace un año recibió 6% de las quejas totales de los consumidores cuando este año ha captado 8%; mientras que Chedrahui se mantiene con 5% del total de los reportes.
Te puede interesar: ¿Cómo elegir una pantalla LED? Profeco hizo un estudio de calidad entre 20 modelos
Otros comercios como tiendas Elektra han logrado disminuir la cantidad de quejas, ya que en 2020 recibió 7% del total de los reportes, mientras que en 2021 ha captado 3%.
Ricardo Sheffield felicitó a las tiendas departamentales Liverpool y Coppel ya que este año han conciliado 100% las quejas de los consumidores, mientras que Office Depot se llevó “tache” porque no ha querido conciliar las inconformidades de sus clientes.
“¡Qué triste! en dos ocasiones Office Depot fue muy receptivo”, lamentó el funcionario.
GC
