El cobro de la pensión para adultos mayores se convirtió en un calvario para decenas de beneficiarios, quienes -en el mejor de los casos-, han tenido que hacer largas filas afuera de alguna sucursal de Banco del Bienestar, y esperar durante horas en el rayo del sol para ingresar y hacer el retiro o intentar hacer el movimiento en cajeros de la institución, que en algunos lugares han fallado.
¿Qué sucede?
El número de personas que asiste al Banco del Bienestar se incrementó desde el pasado 4 de julio, cuando comenzó el pago de la pensión correspondiente al periodo julio-agosto, pues el gobierno eliminó los depósitos de este beneficio a cuentas de otros bancos para “fortalecer este derecho a través de la entrega directa y sin intermediarios de la pensión”.
Así, quienes recibían su pensión en cuentas de otros bancos, debieron hacer el cambio de tarjeta a una del Banco del Bienestar.
Adicionalmente, hay beneficiarios que no tienen tarjeta y siguen recibiendo el apoyo a través del pago directo en ventanilla.
Ojo con retiros en cajeros de otros bancos
El gobierno federal mencionó que actualmente no tiene acuerdos con otras instituciones para que los beneficiarios puedan realizar sus retiros en cajeros de estos bancos sin el cobro de comisiones, por lo que ha insistido en que se asista a sucursales del Banco del Bienestar.
No obstante, debido a que hay muchas zonas sin una sucursal del Banco del Bienestar, los adultos mayores han optado por retirar sus recursos en cajeros de otros bancos, pese a la comisión.
Desafortunadamente, decenas de estas personas se han enfrentado a una mayor problemática, pues al intentar hacer la operación, el cajero hace la simulación del retiro, sin entregar los recursos. Al consultar el saldo, el dinero ya no aparece en la cuenta.
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De acuerdo con diversas denuncias en redes sociales, personal de los bancos en donde se ha presentado esta irregularidad apunta que se trata de un error de conexión entre las instituciones, que el dinero no se lo quedó su cajero y el asunto debe resolverlo el propio Banco del Bienestar.
La desesperación de muchos beneficiarios se incrementa al no recibir respuestas de este banco, pues no atienden en atención al cliente ni por teléfono ni por correo electrónico. En el caso de redes sociales, son pocos los casos que responden.
En un ejercicio para corroborar lo anterior, Fortuna y Poder hizo cinco intentos para entrar al conmutador -sin que cortaran la comunicación-. Al poder ingresar y elegir la opción de Consultas y Aclaraciones, la llamada quedó en espera, hasta que se cortó en el minuto 30, sin respuesta alguna. Lo anterior se repitió en un intento más.
¿No recibiste tu dinero? Esto debes hacer
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), quien tuvo este inconveniente debe esperar hasta 48 horas para que el monto de su pensión sea reembolsado.
“Si después de ese lapso de tiempo no ven reflejado el ingreso en su cuenta, entonces debe acudir a la Unidad de Atención al Usuario, ya que se trata de dos Instituciones Financieras distintas, o realizar una queja por separado en el caso de que no pueda acudir sobre todo en los casos que son lugares lejanos”, expuso el regulador a Fortuna y Poder.
Presenta tu queja en caso de que el reembolso no se ejecute:
-El beneficiario debe presentar una queja en el PORTAL DE QUEJA ELECTRÓNICA, el cual se encuentra en la siguiente liga: phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php
– Deberá tener escaneada la siguiente documentación:
a) Identificación Oficial VIGENTE por ambos lados en formato PDF en un solo archivo (INE, Pasaporte o Matrícula Consular)
b) Documento que compruebe la relación contractual con la Institución Financiera en PDF (Estado de cuenta, contrato, Póliza, etc.).
-Una vez dentro del sistema, proporcione los datos que le solicita.
NOTA: Deberá ser claro y concreto en el apartado de los HECHOS, mencionando qué es lo que exige de la Institución.
– Llenos todos los campos, deberá descargar el formato de reclamación, imprimirlo firmarlo y escanearlo en 1 solo archivo en PDF de manera legible.
– Deberá adjuntar y subir dicho escrito al sistema, junto con los documentos relativos a su reclamación antes mencionados.
De acuerdo con Condusef, el beneficiario recibirá la respuesta de su queja en el correo electrónico proporcionado dentro del plazo de 20 a 30 días hábiles.
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