Viva Aerobus informó que todos sus vuelos nacionales están operando, pese a que resultaron afectados por el fallo de Microsoft, derivado de la última actualización de la plataforma de ciberseguridad CrowdStrike
“Pedimos a los pasajeros acudir al aeropuerto con mayor anticipación a la usual para el proceso de documentación, check-in y abordaje, ya que ante la falla de sistemas los procesos están tardando más tiempo de lo habitual”, expuso la aerolínea.
La empresa lamentó que la situación de Microsoft afectara a miles de viajeros.
En un comunicado, la compañía aclaró que se trató de una falla global de los servicios de seguridad brindados por CrowdStrike a los sistemas de Microsoft, afectando a cientos aerolíneas, bancos, hospitales, medios de comunicación y otras empresas en todo el mundo, “incluyendo, desafortunadamente, el sistema de reservaciones de Viva”.
La firma mencionó que la falla está impactando principalmente sus vuelos con origen o destino fuera de México, “lo que nos impide realizar la documentación, al igual que ocurre en múltiples aeropuertos y aerolíneas de Europa, Asia, Australia y Estados Unidos”.
“Estamos en contacto con nuestros proveedores para conocer los avances en la solución de esta situación ajena a nuestra operación, mientras, el equipo de trabajo de Viva hará su máximo esfuerzo por atender y apoyar a los pasajeros ante esta eventualidad.
“Derivado de esta situación, nos vemos obligados a cancelar por el día de hoy varios vuelos internacionales, por lo que invitamos a pasajeros con boleto reservado a revisar la página web de Viva Aerobus (www.vivaerobus.com) para informarse del estatus de sus reservaciones (http://bit.ly/viva-estatus), así como de las diferentes opciones que, de acuerdo a las políticas vigentes, ofreceremos para remediar el impacto en sus planes de viaje”, mencionó la aerolínea.
La firma reiteró que los vuelos nacionales no se cancelaron, pero podría haber demoras en su operación nacional.
“Te pedimos mantenerte pendiente de nuestros canales de comunicación por cualquier actualización que pudiera acontecer”.
“A nuestros pasajeros cuyo vuelo ha sido cancelado y ya se encuentran en el aeropuerto, les solicitamos salir de la terminal, ya que en estos momentos el personal no será capaz de realizar cambios a los vuelos por esta misma falla global en los sistemas”.
Finalmente, la línea aérea lamentó que por la misma problemática, temporalmente no pueden ofrecer venta de boletos.
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