La tarde de este viernes, usuarios de diferentes aerolíneas reportaron caos en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) debido al retraso de vuelos y a la falta de información certera por parte de las compañías de aviación hacia sus clientes. Viajeros con reservaciones para trasladarse al interior del país señalaron a Fortuna y Poder que el problema persiste desde tempranas horas, y que el personal de atención al cliente de sus respectivas aerolíneas, no les ofrecen soluciones para moverse pronto a sus destinos. Tal es el caso de una usuaria de Interjet quien frente a una representante de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señaló que su vuelo estaba programado para las 13:40 horas, no obstante, fue movido hasta las 18:00 horas.
“Yo tenía un evento a las 17:00 horas y cuando hice check in no me avisaron nada, no me dijeron nada. Ahora dicen que salgo hasta las 6:00 PM… cuando pedí un reembolso me dijeron que no”.
Al respecto, el personal de Profeco señaló que la problemática se debe a que el aeropuerto de Monterrey, Nuevo León estuvo cerrado esta mañana por cuestiones de clima.
“Hay una repercusión porque estuvo cerrado el aeropuerto de Mty por cuestiones de clima, pero no es imputable a la aerolínea ya que la ley prevé que cuando sólo cuando es falla mecánica, la aerolínea tiene la responsabilidad de brindarles la protección”.
Mientras tanto, otros viajeros con el mismo destino dijeron al personal de Profeco que la aerolínea les refirió que el retraso se debía a que el avión fue impactado por aves, por lo que se requería de cuatro horas para realizar mantenimiento.
“Ya no saben qué decir”, expuso el usuario que pretende llegar a la ciudad regia para asistir a un partido.
Cabe mencionar que el problema no es único de esta aerolínea pues a través de redes sociales, usuarios se han quejado por la demora en vuelos de Volaris y de Viva Aerobus. Al respecto de los retrasos, Volaris dijo a Fortuna y Poder que se debieron a las malas condiciones del clima en Monterrey.  Mientras tanto, nadie contesta en atención al cliente (vía telefónica) para los vuelos nacionales del AICM. Te puede interesar: Operar Santa Lucía y AICM será más complejo que cancelar NAIM: MITRE erc