Por no cumplir con los términos y condiciones del servicio para con los usuarios, Uber desactivó a 9,000 conductores en lo que va del año. De acuerdo con la plataforma de transporte privado, estas acciones fueron tomadas bajo el principio de cero tolerancia a faltas de respeto o profesionalismo, además de los estándares de calidad, los cuales se miden a través de la retroalimentación de los usuarios. En este sentido Uber refiere que derivado de sus filtros de calidad y seguridad, únicamente 12% de los candidatos que buscan darse de alta para prestar sus servicios como conductores son aceptados. La empresa de transporte privado menciona que dichos filtros están divididos en presentación y validación de documentos oficiales, de confianza y comprobación de antecedentes no penales, así como aprobar de manera presencial un examen de conducta en la plataforma. Respecto a los documentos que deben presentar, Uber solicita identificación oficial, la cual debe incluir Clave Única de Registro de Población (CURP); carta de no antecedentes penales, licencia de conducir vigente y, en caso de ser socio, estar dado de alta ante Hacienda. La plataforma asegura que cuenta además con varios procesos de auditoría de documentos para validar que sean originales y no hayan sido alterados o duplicados. Por otro lado, está el filtro de confianza, proceso realizado por un proveedor especializado, que incluye una búsqueda de antecedentes penales en más de 500 bases de datos gubernamentales públicas. Al respecto Uber comenta que en lo que va del año más de 32,000 personas fueron rechazadas para activarse como conductor al no pasar el filtro de confianza. La empresa resaltó que ahora las pruebas toxicológicas se hacen con mayor frecuencia y de manera aleatoria para tener mayor confiabilidad antes y después de la activación. Uber indicó que con el objetivo de robustecer los filtros que se aplican a los socios conductores, próximamente la plataforma aplicará pruebas adicionales cuando el caso lo amerite, los cuales incluirán entrevistas presenciales con una psicóloga y/o una prueba con polígrafo. OC