Ticketmaster México negó irregularidades en su plataforma durante la venta de boletos para los conciertos de BTS en el país, y atribuyó los problemas reportados por usuarios a una demanda sin precedentes que superó ampliamente la oferta disponible, situación que, reconoció, generó dudas y frustración entre parte de la comunidad de fans.

En un posicionamiento difundido por la empresa, la boletera señaló que más de 2.1 millones de usuarios ingresaron a su plataforma con la intención de adquirir boletos para los conciertos, mientras que durante las preventas y la venta general se registró un pico de más de 1.1 millones de personas formadas en la fila virtual.

Esta afluencia, precisó, contrastó con una disponibilidad total de 136,400 boletos, correspondientes a tres fechas, las cuales fueron definidas previamente por el artista, su equipo y el promotor de la gira, conforme a la configuración del escenario y la capacidad del recinto.

De acuerdo con la empresa, esta diferencia estructural entre el número de personas interesadas y los boletos disponibles explica que no haya sido posible cubrir la totalidad de la demanda.

En relación con los precios, la compañía enfatizó que no utiliza precios dinámicos ni algoritmos que modifiquen el costo de los boletos durante el proceso de venta.

Asimismo, indicó que los precios fueron establecidos por el artista, su equipo y el promotor, de acuerdo con la ubicación de cada sección, y que se mantuvieron sin cambios durante toda la preventa y la venta general.

La empresa también aclaró que durante las distintas etapas de la venta no se emitieron boletos físicos, ya que la comercialización se realizó exclusivamente a través de los canales digitales oficiales de Ticketmaster México, mediante procesos diseñados para garantizar la trazabilidad, el control y la seguridad de cada compra.

Por otro lado, la compañía manifestó un rechazo categórico a la reventa ilegal, al considerar que se trata de una práctica que afecta a los fans, distorsiona el acceso equitativo a los boletos y genera riesgos económicos y de certeza para el público.

Precisó que algunas plataformas de reventa permiten publicaciones especulativas, es decir, listados de boletos cuya existencia no es verificada, e incluso ofertas de entradas que aún no han sido adquiridas.

La boletera subrayó que ninguna de estas plataformas está vinculada ni tiene acceso a sus sistemas, ni a la venta primaria, y reconoció que la reventa ilegal es un desafío que enfrenta toda la industria del entretenimiento a nivel global.

El posicionamiento fue dado a conocer luego de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció el inicio de un procedimiento contra Ticketmaster por presuntas irregularidades en la información proporcionada durante la venta de boletos para los conciertos de BTS en México.

En este contexto, Ticketmaster afirmó que reconoce, valora y apoya el papel de las autoridades en la protección de los consumidores, y que mantiene una colaboración constante para combatir prácticas abusivas, fortalecer los mecanismos de seguridad y mejorar la experiencia de compra.

Finalmente, la empresa sostuvo que su prioridad es brindar mayor certeza, transparencia y tranquilidad a los fans, además de contribuir a que los procesos de venta sean claros, seguros y confiables, por lo que hizo un llamado a no adquirir boletos a través de plataformas no oficiales ni ofertas de reventa, al advertir que ello implica riesgos para la validez de las entradas y fomenta prácticas que afectan al público y a la industria en su conjunto.