Durante el primer semestre de este año el monto reclamado por los usuarios a las instituciones bancarias superó los 14 mil 500 millones de pesos, informó la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

El número de reclamaciones presentadas ascendió a 4.5 millones y fueron presentadas por al menos 1.9 millones de usuarios, describe en un comunicado.

Detalló que del total del monto reclamado en dicho periodo (14 mil 549 millones de pesos), se abonó 50 por ciento a los usuarios, porcentaje ligeramente inferior a lo registrado en el mismo periodo del año anterior.

Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, que sigue encabezando la lista con 55 por ciento del total de las reclamaciones; le sigue la tarjeta de débito con 36 por ciento.

En tanto, la principal causa que originó las reclamaciones fueron los cargos no reconocidos por consumos no efectuados, que concentró 74 por ciento del total de las quejas.

Por su parte, las reclamaciones relativas a un posible fraude continuaron su crecimiento, ya que 78 por ciento del total, es decir 3.5 millones, fueron reclamaciones originadas por un posible fraude (PF), lo que afectó a 1.2 millones de usuarios.

El resto obedecieron a Movimientos Operativos del Banco (MOB) como pueden ser cobros no reconocidos por comisiones, intereses, pagos mal aplicados, depósitos no acreditados, entre otros, ya que registraron una disminución con respecto al primer semestre de 2017.

Hasta el momento, Citibanamex y Santander acumulan las mayores irreularidades.

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