Alejandro Valenzuela, director general de Banco Azteca, lo dice claro: somos una institución popular pero no “rezagadita” ni “fregadita”.
Con 20 años de operación, el banco que encabeza Ricardo Salinas Pliego apuesta por la revolución tecnológica para enfrentar tiempos de cambios y pelear de tú a tú con cualquier entidad de México o el resto del mundo.
En 2020 y 2021, el banco invirtió 24 mil millones de pesos en tecnología, para fortalecer la infraestructura, capacitar su personal y mejorar los servicios de ciberseguridad.
No deje de leer: Salinas Pliego, dueño de Banco Azteca, levanta la mano para adquirir Citibanamex
Tras la pandemia, 85 por ciento de sus clientes ya tiene la aplicación del banco, es decir, 17 de los más de 20 millones de usuarios que están en sus filas. Con ello, más de 50 por ciento de sus operaciones ya se hace de manera digital, señaló en entrevista con Fortuna y Poder, en el marco de la 85 Convención Bancaria, que se celebra esta semana en Acapulco, Guerrero.
“Algo que hemos trabajado fuertemente es en dejar patente que popular no quiere decir rezagadito o fregadito. Estamos a la vanguardia tecnológica para generar las posibilidades de competir de tú a tú con cualquiera en México y el mundo”, expresó.
Valenzuela destacó que, tras el impacto del COVID-19, el cliente es mucho más sofisticado y con expectativas mayores de mejor servicio, esto en un entorno de mayor competencia y mejor información.
Sin embargo, reconoció que existen muchas asimetrías, ya que no es lo mismo un usuario de la Ciudad de México que de los rincones de Chiapas o Oaxaca.
No deje de leer: SCJN se negó a concederle un amparo a Banco Azteca
Citibanamex, momento clave
Sobre la venta de Banamex, filial en México de Citi, el director general de Banco Azteca comentó que independientemente de quién se quede con esta franquicia, se va a mover el rompecabezas de la industria. “Sin duda es un momento clave”.
Ricardo Salinas, presidente de Grupo Salinas, fue uno de los primeros en levantar la mano para quedarse con Citibanamex.
“Nosotros, los directores generales, nos hemos mantenido ajenos, no nos hemos involucrado, cero, en este tema”, respondió al ser cuestionado sobre si ya hubo acercamientos para avanzar en el proceso.
Valenzuela dijo que puede haber diferentes escenarios, tras concretarse la venta. Entre ellos trazó tres posibles: “uno de mayor concentración”, si lo compra un banco grande; otro donde uno más pequeño, como Azteca, se quede con él y -acotó- no altere el esquema de las entidades financieras de mayor tamaño y, por último, el caso donde un tercero se interese y lo adquiera.
Panorama complicado
Sobre las perspectivas para este año, Valenzuela reconoció que el entorno macro está “muy complejo”, con un escenario de tasas a la alza y el ataque de Rusia a Ucrania.
“Esto siempre tiene secuelas, todo se vuelve más caro. Quieres tomar una hipoteca, es más cara; quieres tomar un crédito automotriz, es más caro; quieres adquirir un producto, se va encareciendo porque las tasas van para arriba. Sin embargo, de la misma forma, quieres ahorrar, recibes más porque esa tasa de interés te beneficia”, expuso.
El director general de la institución financiera comentó que, a nivel nacional, el crédito aún no regresa a los niveles previos a la pandemia; sin embargo, este comportamiento es diferenciado, porque hay sectores, regiones y bancos que sufrieron más que otros.
En el caso de Banco Azteca, el financiamiento aumentó 20 por ciento anual en 2020 y 2021 y se espera que mantenga un dinamismo semejante.
Sobre las secuelas de la crisis que causó el coronavirus, sólo 2 por ciento de sus clientes se vieron con problemas para pagar sus créditos.
FF
