Citibanamex fue reconocido por Global Finance como Top Finance Innovators en las categorías Inteligencia Artificial y Experiencia de Usuario. Fue la única institución mexicana incluida el ranking The Innovators.
En un comunicado, el banco precisó que los proyectos por los que se hizo acreedor de los reconocimientos fueron Camelot Short Tenor y Smart Digital Personalization Ecosystem de la banca de consumo.
Se destacaron porque “ponen a los clientes en el centro del proceso de innovación para acercarles los productos y servicios a través de la tecnología”.
Precisó que, en particular, Camelot Short Tenor (de la categoría Inteligencia Artificial) fue diseñado “para hacerle llegar más ofertas de créditos de nómina en menor tiempo a clientes, aumentando así la colocación de créditos en canales digitales de forma rápida y sencilla”.
En tanto, Smart Digital Personalization Ecosystem (en la categoría Experiencia de Usuario), tiene el objetivo de “aumentar la relevancia de interacciones con clientes y así ofrecer soluciones hiperpersonalizadas, incrementando la respuesta a estas y, en consecuencia, la venta de productos en los canales digitales del banco”.
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Citibanamex abundó que estos proyectos le han permitido incrementar hasta 30% la respuesta de los clientes y pasar de menos de 10% a más de 55% en la venta de productos a través de canales digitales.
“El diseño y desarrollo de productos que integren soluciones que cubren las necesidades de cada cliente, respaldados por el talento de nuestra gente crea soluciones sobresalientes que nos permiten estar más cerca de ellos, optimizar procesos y elevar la rentabilidad de nuestras operaciones.
“Son muestra de nuestro compromiso permanentemente con la innovación para continuar brindando la mejor experiencia bancaria”, señaló Manuel Romo, director general de Citibanamex.
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