La aplicación móvil de Citibanamex nuevamente presenta fallas, de acuerdo con decenas de clientes que han utilizado redes sociales para quejarse, tras no poder realizar ninguna operación a través de este medio.
Al realizar pruebas en la app, constatamos que al intentar ingresar, ésta muestra un mensaje que asegura que no se cuenta con servicio de internet, por lo que sugiere revisar la conexión WiFi o activar el uso de datos móviles; sin embargo, el error es de la propia herramienta del banco.
Lo anterior ha generado que clientes se dirijan a la cuenta de Contacto Citibanamex para que se resuelva el fallo; sin embargo, los encargados de atención al cliente primero cuestionan a los usuarios sobre si tienen la última versión de la aplicación.
“Buenos días. ¿Cuentas con la última actualización?
“Te invitamos a comunicarte al área de banca digital para que brinden asesoría especializada”, responden en Twitter, donde además comparten teléfonos y horarios.
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Posteriormente, recomiendan hacer uso de otros canales (como Bancanet) para realizar sus operaciones. La página de Internet y el apartado Bancanet funcionan correctamente.
Ahora, en Atención al Cliente ya han contestado que el sistema de Citibanamex Móvil está presentando intermitencias.
“Mientras restablecemos el Servicio pedimos realizar operaciones en BancaNet”, han escrito en Twitter.
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