La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó sobre un convenio judicial con Grupo Naturgy, para dar por concluida una acción colectiva de clientes de la compañía que se quejaron de diversas irregularidades en la prestación del servicio.
Un grupo de 323 quejosos argumentó que la compañía le hizo cobros de servicios no solicitados y que nunca le quedó claro el esquema de “estimaciones del consumo de gas natural” aplicable para calcular la tarifa a cobrar a los hogares por el uso del combustible.
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Los inconformes acusaron en la demanda de acción colectiva que estas presuntas prácticas indebidas ocurrieron entre enero de 2017 y julio de 2022.
El acuerdo que aceptó Naturgy consiste en que realizará un descuento en los próximos recibos de cobro de los consumidores afectados, por un monto máximo de 3,400 pesos.
Para conocimiento de los consumidores, el descuento se podrá identificar en el recibo con la leyenda “la compensación y bonificación económica respectiva que se refleja en su factura, es gracias al convenio alcanzado entre Profeco y Naturgy”.
Los consumidores que no hayan participado en la acción colectiva pero que tienen las mismas inconformidades con la empresa, también pueden beneficiarse del acuerdo de reparación que aceptó cumplir Naturgy.
Los interesados tendrán que ingresar al sitio de internet de Profeco y contestar el formulario relacionado con el caso de Naturgy, así como demostrar que fueron objeto de las malas prácticas comerciales entre enero de 2017 y el 24 de julio de 2022.
Tienen de plazo desde el 16 de junio de 2023 hasta el 15 de diciembre de 2024 para adherirse a la demanda.
GC
