El gobierno federal publicó en el Diario Oficial de la Federación (DOF) las recientes modificaciones a Ley Federal de Protección al Consumidor, orientadas a fortalecer los derechos de los consumidores en entornos digitales, especialmente en relación con los servicios que aplican membresías y suscripciones con cobros automáticos recurrentes.
Esta actualización permitirá que los usuarios de servicios como los de televisión de paga o las plataformas digitales de entretenimiento, que tengan un mayor control sobre sus suscripciones y evitarse sorpresas al pagar su factura mensual.
¿Qué significa para los consumidores?
Los proveedores de servicios como televisión restringida (de paga), telefonía fija y móvil e internet deberán informar con total claridad si el servicio incluye cobros automáticos, informo la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
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Esto implica que los usuarios deberán conocer con detalle el monto, la periodicidad y las fechas de los cobros.
Además, los proveedores deberán obtener el consentimiento expreso de los consumidores antes de proceder con estos cobros y notificar al menos cinco días naturales antes de cualquier renovación automática, lo que dará a los usuarios la opción de cancelar el servicio sin penalización.
Facilidad para cancelar servicios sin contratiempos
Otro aspecto clave de esta reforma es que ahora las empresas deberán ofrecer mecanismos claros para la cancelación inmediata de suscripciones, servicios o membresías.
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Esto significa que si un consumidor decide que no desea seguir con un servicio, podrá cancelarlo de manera fácil y sin cargos adicionales.
¿Qué hacer en caso de incumplimiento?
Profeco recordó a los consumidores que, si los proveedores no cumplen con estas nuevas disposiciones, pueden presentar una queja o denuncia a través de varios canales oficiales.
Teléfonos: 55 5568 8722 y 800 468 8722
Correos electrónicos: [email protected] y [email protected]
Redes sociales: X @AtencionProfeco y @Profeco, Facebook @ProfecoOficial, Instagram @profecooficial y TikTok @profeco.
Presencialmente: en alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) ubicadas en todo el país.
¿Cuándo entrarán en vigor estas modificaciones?
Las nuevas reglas comenzarán a aplicarse este 13 de diciembre de 2025. Si los proveedores incumplen con la ley, se harán acreedores a sanciones en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
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Con estos cambios, los consumidores ganan más transparencia y control sobre los servicios que contratan y podrán tomar decisiones informadas, así como protegerse de cobros indeseados.
El decreto de la reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor puede consultarse aquí.
GC
