Citibanamex informó este viernes que enfrenta algunas fallas en uno de sus servidores, por lo que sus servicios estarán “fuera de línea” para algunos clientes. No obstante, cuentahabientes y usuarios de servicios bancarios de la institución financiera han reportado en redes sociales que en sucursales tampoco se les está atendiendo por fallas en el sistema. En Twitter, decenas de personas se han quejado por fallas en cajeros, en las plataformas de banca en línea BancaNet y BancaNet Empresarial, y en Atención al Cliente de Citibanamex a través de sus números telefónicos. Refieren que al intentar ingresar a la plataforma digital, se les permite añadir el número de cuenta, sin embargo, al pasar al apartado de la clave para ingresar aparece un mensaje de error y no se les permite entrar. De la misma forma, al comunicarse al número de Atención al Cliente, se escucha una grabación que indica que hay un error, por lo que invita a comunicarse después. De acuerdo con un breve comunicado de la entidad financiera, ya se está trabajando en la solución para restablecer los servicios por completo, lo antes posible.
“Daremos a conocer cuando los servicios se normalicen a través de nuestros canales digitales y telefónicos”, refirió.
Mientras tanto, en redes sociales se siguen sumando las quejas por el fallo. https://twitter.com/jacobo88/status/1104106652150591488 erc