El director de Comunicación del BBVA México, Jorge Terrazas, descartó que la falla del domingo en los cajeros del banco y en su aplicación móvil se debieran a un ciberataque, y precisó que la intermitencia del servicio fue provocada por un error interno.
En conferencia de prensa, abundó que la incorrección se presentó luego de la actualización de memorias de su sistema operativo, misma que había sido programada para la madrugada de ayer.
Por esta razón, desde muy temprano, usuarios presentaron problemas para acceder a la aplicación móvil y para hacer operaciones dentro de ésta. Mientras tanto, otras personas no pudieron concretar transacciones en los cajeros automáticos.
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“Reconocemos el error que tuvimos y que tuvo proporciones importantes.
“Se trató de un error interno nuestro, no tiene absolutamente nada que ver con ningún factor externo, lo que nosotros tuvimos fue una serie de adecuaciones previstas durante la madrugada en los sistemas de cómputo. Fue un error que no volveremos a tener”, aseveró.
El directivo puntualizó que la actualización se realizó a fin de fortalecer el funcionamiento de sus servicios digitales, en respuesta al aumento de transacciones que han registrado en los últimos meses.
No obstante, tras la falla, las modificaciones ejecutadas tuvieron que revertirse, y ahora, los servicios funcionan en su totalidad.
“Los sistemas que soportan los cajeros automáticos están operando de manera regular.
“Estamos a punto de entrar a una fecha de asueto, con esto, fines de semana largos y después entrar a un periodo de muy alta transaccionalidad para el final de este año, como sucede todos los años, y es justamente por lo que queremos prepararnos para que no haya ningún tipo de incidencias que puedan provocar cualquier tipo de incidencias”, agregó Terrazas, quien resaltó que lo importante es no hubo ninguna vulneración a los datos e información de sus clientes.
En ese sentido, reiteró que, de esta falla, sólo se tiene reporte de transacciones que no se concretaron, sin embargo, ya fueron abonados los recursos de las operaciones inconclusas.
“Lamentamos enormemente por lo que sucedió el día de ayer, por las transacciones que no hayan podido realizar y es algo que tomamos con mucha seriedad, por lo que vamos a hacer todo lo posible por entender qué fue lo que pasó y lograr soluciones definitivas”, insistió.
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(Con información de Milenio)
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