Derivado del lanzamiento de su portal de quejas, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) estima que el número de reclamaciones aumente entre 30 y 40 por ciento.
Mario di Costanzo, presidente de la Comisión, detalló en la presentación de la nueva plataforma, que esta tiene el obejtivo de agilizar las reclamaciones, reducir tiempo a los usuarios de los servicios financieros y también gastos.
Ello, por el volumen de reclamaciones que va en aumento, para este año se estiman 8 millones de quejas a cargo de 3 millones 772,692 de usuarios afectados.
“Toda aquella persona que quiera presentar una queja en contra de un banco, pueda realizarlo desde la comodidad de su hogar o lugar de trabajo”, detalló Mario di Costanzo.
En particular, las tarjetas de crédito y debito son las que más reciben reclamaciones, en este grupo se agrupa el 88 por ciento de las quejas estimadas para este 2018.
Los cargos por consumos no reconocidos fueron los que más se reclamaron, en este rubro se agrupan 60 por ciento de las quejas, detalló di Costanzo.
Citibabamex, Santander, Bancomer y Banorte concentran el 79 por ciento de las reclamaciones, de acuerdo a las cifras qe se estiman al cierre de este año.
Al usar esta herramienta, se podrá monitorear en línea la queja, se dan respuesta a través de correo electrónico y hay acceso a ella las 24 horas de los 365 días del año.
Hasta el momento, está habilitado para presentar inconformidades en contra de 39 bancos, en particular para los productos que la Condusef ha detectado como los más problemáticos para los usuarios.
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