La Comisión Federal de Electricidad (CFE), Aeroméxico, VivaAerobus, Walmart y Liverpool fueron las empresas que más quejas recibieron ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), según datos de Tec-Check.
En 2021, la institución recibió 95 mil 972 reclamaciones, que suman un monto de mil 134.2 millones de pesos, señaló la asociación civil en su reporte. Con respecto al año previo se tuvo un aumento de 12.9 por ciento.
“Muchos consumidores se rinden ante la pérdida de tiempo que implica tramitar una queja durante sus horas laborales, especialmente cuando se trata de compras con montos pequeños”, comentó.
Las quejas en las oficinas de la Profeco crecieron 24.5 por ciento, mientras que en canales digitales disminuyeron 20.6 por ciento.}
“Son cada vez más los consumidores que se ven obligados a perder tiempo en tramitar quejas de forma presencial”, señaló.
La CFE registró 10 mil 695 quejas; Aeroméxico, dos mil 497; VivaAerobus, dos mil 248; Walmart, dos mil 243 y Liverpool, dos mil cuatro.
Otras empresas que aparecen en el top 10 son Mercado Libre, Volaris, Telmex, Whirlpool y Telcel.
Tec Check señaló que el único mecanismo de conciliación digital que brinda certeza legal a los consumidores, Concilianet, sufrió un “abandono preocupante” en 2021.
Con la salida del programa por parte de El Palacio de Hierro, Liverpool, Claro Shop y Mercado Libre, el número de quejas atendidas por este mecanismo digital en 2021 disminuyó 40.4 por ciento con respecto a 2020.
“Estos proveedores concilian ya solamente a través de Conciliaexprés, un mecanismo que – como la propia Profeco confirma – no brinda certeza legal”.
“Nos urge obligar a todos los proveedores que venden en línea, sean grandes o chiquitos, a conciliar sus quejas o reclamaciones de forma digital. Es desleal hacia sus clientes que proveedores que venden sus productos o servicios en la economía digital les obliguen a trasladarse a una oficina de la Profeco a la hora de tener alguna queja”, señaló Maximilian Murck, director general de Tec-Check.
