BBVA dio un paso decisivo en su estrategia tecnológica al formalizar una alianza con OpenAI, tras dos años de colaboración continua. El acuerdo busca transformar de fondo los servicios financieros mediante el uso de inteligencia artificial, en un esfuerzo conjunto que integra objetivos comunes e inversiones compartidas entre ambas organizaciones.
El anuncio, realizado por Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, y Sam Altman, CEO y cofundador de OpenAI, marca un nivel de cooperación inédito en la industria bancaria. La relación estratégica pretende reconfigurar la experiencia del cliente y optimizar la operación interna del banco apoyándose en las capacidades más avanzadas de IA.
Torres Vila recordó que la institución fue pionera en digitalización y banca móvil, y que ahora entra en la etapa de inteligencia artificial con mayor alcance.
“Nuestra alianza con OpenAI acelera la integración nativa de la inteligencia artificial en todo el banco para crear una experiencia más inteligente, proactiva y totalmente personalizada, anticipándonos a las necesidades de cada cliente”, afirmó durante el anuncio celebrado en la sede de OpenAI en San Francisco.
Uno de los componentes centrales del acuerdo es la co-creación de soluciones diseñadas para acelerar la estrategia de transformación del banco. BBVA tendrá acceso preferente al talento especializado y a los modelos más avanzados de OpenAI, lo que permitirá trabajar de manera directa con sus equipos de ingeniería, investigación y desarrollo.
Entre los proyectos prioritarios está el desarrollo de un asistente conversacional que acompañe a las personas en su gestión financiera diaria. La apuesta es establecer un nuevo estándar en la relación banco-cliente, con servicios más ágiles y personalizados.
A la par, ambas organizaciones crearán herramientas para que los gestores comerciales atiendan a los usuarios con mayor precisión y velocidad.
La colaboración también incluye sistemas para agilizar el análisis de riesgos y transformar procesos internos, desde el desarrollo de software hasta tareas rutinarias realizadas por los empleados. Para ello, se trabaja en un “segundo yo” digital capaz de aprender el estilo y proyectos de cada trabajador, ejecutando funciones bajo su control y autorización.
Sam Altman destacó el papel que BBVA está asumiendo en esta transformación.
“BBVA es un claro ejemplo de cómo una gran institución financiera puede adoptar la inteligencia artificial con verdadera ambición y rapidez. Con la expansión de nuestra colaboración, BBVA integrará nuestra IA en el núcleo de sus productos y operaciones para mejorar completamente la experiencia bancaria de sus clientes”, señaló.
Como parte del despliegue, BBVA llevará ChatGPT Enterprise a más de 120,000 empleados, en lo que será una de las implementaciones corporativas más grandes del mundo. Antes de esta expansión, 11,000 trabajadores ya utilizaban la herramienta, de los cuales el 80% accede a ella diariamente y reporta un ahorro promedio de tres horas a la semana en tareas rutinarias.
La adopción masiva de ChatGPT Enterprise apunta a redefinir los esquemas de productividad dentro del banco, mientras BBVA trabaja simultáneamente en integrar su oferta de productos y servicios directamente desde ChatGPT. La institución ya mostró una primera versión de su aplicación integrada en el asistente para sus bancos digitales en Italia y Alemania.
Con esta alianza, BBVA y OpenAI buscan establecer un nuevo estándar de innovación en la banca global. El acuerdo no sólo acelera la transformación interna del banco, sino que plantea un cambio profundo en la forma en que los clientes interactuarán con los servicios financieros en la próxima década.
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