BBVA México ofrece una compensación a sus usuarios luego de que el pasado 12 de septiembre, su aplicación móvil y sus cajeros presentaron fallas en sus servicios, lo que generó críticas y molestias.

El director de Comunicación del BBVA México, Jorge Terrazas, descartó el lunes que la falla se debieran a un ciberataque, y precisó que la intermitencia del servicio fue provocada por un error interno.

En conferencia de prensa, precisó que la incorrección se presentó luego de la actualización de memorias de su sistema operativo.

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“Sabemos que te hicimos pasar un mal domingo. Queremos compensarte por ello.

“El domingo 12 de septiembre tuvimos un tiempo inusual de desconexión en nuestros servicios. Para nosotros, lo más importante son nuestros clientes. Te ofrecemos una sincera disculpa por lo sucedido”, señala la página oficial del banco.

Para enmendar el error, BBVA México dará compensaciones a todos sus usuarios que realicen compras el domingo 19 de septiembre, tanto con sus tarjetas de débito y débito digital, como en las de crédito y de crédito digital.

Según el anuncio de la institución financiera, el beneficio que se aplicará de manera automática en las cuentas de los titulares:

Si tienes una tarjeta de crédito (BBVA Azul, Educación, Rayados, Oro, IPN, Afinidad UNAM, Platinum, Infinite, Vive y Crea que cuenten con el programa de Puntos BBVA):

  • Acumula el doble de Puntos en todas tus compras del día usando una tarjeta de crédito física
  • Acumula el triple de Puntos en todas tus compras del día usando una tarjeta de crédito digital

 (La acumulación de Puntos aplica en compras en una sola exhibición y compras a meses sin intereses)

Si tienes una tarjeta de débito (Express , Débito BBVA, Socio conductor UBER, Socio conductor UBER Digital, Débito VIP, Débito Oro, Débito Digital y Débito Digital Affluent):

  • Recibe una bonificación del 1% en todas tus compras del día usando una tarjeta de débito física
  • Recibe una bonificación del 2% en todas tus compras del día usando una tarjeta de débito digital

Cabe mencionar que el beneficio aplica para compras nacionales y en el extranjero, y la acumulación de Puntos dobles o triples “aplica tanto para compras en una sola exhibición como para compras a meses sin intereses”.

“Los Puntos BBVA adicionales para tarjeta de crédito y la bonificación para tarjeta de débito se verán reflejados el sábado 25 de septiembre. Para compras en Amazon.com.mx y Amazon.com, el beneficio se verá reflejado cuatro semanas después de la compra”, aclaró.

El banco precisó que el beneficio se depositará de manera automática en la cuenta del titular, por lo que no es necesario que sus usuarios se registren.

Asimismo, subrayó que BBVA México no llamará a ninguno de sus tarjetahabientes para pedir algún tipo de información, por lo que pidió que no otorguen datos, en caso de alguien les llame para solicitarlos.

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