Grupo Financiero Banorte obtuvo la renovación del Protocolo de atención y servicio a personas adultas mayores que otorga la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), con lo que reafirma su compromiso de brindar servicios financieros dignos, incluyentes y accesibles a este sector de la población.
La renovación del protocolo enfocado en la atención de personas adultas mayores cobra relevancia porque reconoce la continuidad y la actualización de medidas dirigidas a garantizar un acceso más seguro, incluyente y digno a los servicios financieros. Este énfasis adquiere mayor peso si se toma en cuenta que, de las quejas que atiende la Condusef, aproximadamente un tercio corresponde a este grupo, con un promedio cercano a 3 mil casos mensuales
A este panorama se suma el contexto demográfico del país, donde la población de personas adultas mayores en México mantiene una tendencia creciente, lo que incrementa la demanda de servicios financieros adaptados a sus necesidades y refuerza la importancia de contar con mecanismos diferenciados de atención y protección al usuario.
En ese sentido, el presidente de la Condusef, Óscar Rosado Jiménez, subrayó la relevancia de este tipo de iniciativas, indicando que las “personas adultas mayores merecen una atención clara, paciente y respetuosa. Esta insignia reconoce a las instituciones que entienden que garantizarles un trato digno y accesible no es un favor, es lo justo”.
“Cuando facilitamos que accedan y entiendan los servicios financieros, también estamos cuidando su patrimonio y su tranquilidad.
Por su parte, el director general de Grupo Financiero Banorte, Marcos Ramírez Miguel, destacó que la institución mantiene su enfoque en la inclusión financiera y resaltó que en la institución financiera impulsan “la inclusión financiera para el crecimiento de México.
“Ofrecemos servicios y productos financieros a las personas adultas mayores de una manera fácil y segura”, expuso.
Como parte de este esfuerzo, la institución ha puesto en marcha diversas iniciativas orientadas a mejorar el acceso y la experiencia de las personas adultas mayores en los servicios financieros, acciones que contribuyeron a la renovación de esta insignia otorgada por la autoridad.
Entre las medidas implementadas se encuentra el uso de biometría en sucursales, con el objetivo de reforzar la seguridad y agilizar trámites, así como esquemas de atención remota, que incluyen visitas a domicilio, y la conformación de un equipo especializado en su Centro de Contacto.
De igual forma, se han incorporado herramientas digitales incluyentes, como lector de voz en banca móvil, además de mejoras en cajeros automáticos para facilitar su uso.
Estas acciones se complementan con atención prioritaria, accesos preferenciales, acompañamiento personalizado y programas de capacitación para el personal, enfocados en fortalecer un trato digno, empático y accesible para este segmento de usuarios.
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