BBVA Bancomer se convirtió en el primer banco en México en sumar la Inteligencia Artificial (IA) a sus plataformas de servicios al cliente, con lo que facilitará su interacción con los usuarios de sus productos. Esto será a través de WhatsApp, aplicación con la ofrecerán la resolución de preguntas sobre localización de sucursales, dudas sobre apertura de cuentas, y sugerencias de uso de las soluciones digitales del banco. A través de un comunicado, la institución financiera detalló que, para ello, integraron su Asistente Virtual de BBVA a dicha aplicación, lo que permitirá procesar texto y voz. Será gracias al uso de datos y machine learning, que el Asistente Virtual podrá utilizar y procesar información y convertirlos en interacciones precisas sobre las necesidades financieras de los clientes en el momento y lugar que lo requieran.
“El uso de Inteligencia Artificial hace que el asistente virtual de BBVA entienda y aprenda los requerimientos y consultas de los clientes, lo cual permitirá ir ampliando sus capacidades conforme evolucione el proyecto”, explicó el banco.
Cabe mencionar que los usuarios pueden estar seguros de compartir datos, ya que la confidencialidad está garantizada por ambas empresas, al ser una cuenta verificada. Adicionalmente, el asistente no solicitará información confidencial como números de cuenta, NIP, CVV o cualquier otro dato sensible y no efectuará ningún tipo de publicidad. Al respecto de esta innovación, Hugo Nájera Alva, director general de Desarrollo de Negocios de BBVA Bancomer, destacó que la IA permite que el asistente aprenda de las diferentes interacciones e identifique las necesidades de los clientes, para tener una mejor aproximación y así poder ampliar sus capacidades con el paso del tiempo.
“El uso de esta tecnología aumenta la rapidez de respuesta y consulta inmediata de los procesos. Además, el asistente considera en sus interacciones todas aquellas variantes o excepciones que se presentan en los servicios, y que una interacción tradicional no es capaz de procesar con la misma capacidad, lo que se traduce en información con mayor precisión y calidad”.
Por su parte, Carlos López-Moctezuma, director de Nuevos Negocios Digitales de BBVA Bancomer, destacó que la vinculación entre el banco de mayor tamaño del país y la aplicación de mensajería más utilizada en México, permitirá al banco ser más oportuno en la interacción diaria con los clientes, brindando asesoría sobre los diferentes productos y servicios, y así generar mejores oportunidades financieras para todos los usuarios del banco. Finalmente, indicó que “BBVA Bancomer busca estar siempre a la vanguardia y ser el primero en atender a sus clientes, a través de nuevos productos y servicios que les permite mejorar su experiencia con la entidad, al encontrar un canal de comunicación oportuno en la atención de sus requerimientos. Poder brindar asesoría o información a través de un canal que los clientes utilizan diariamente con sus familiares y amigos nos acerca mucho más a ellos”. erc