Grupo Aeroméxico se defendió de los señalamientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sobre sus supuestas deficiencias de servicio a los clientes, al asegurar que es la aerolínea más puntual del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), con una baja cancelación de los vuelos programados diariamente.
Entre julio y el presente, Aeroméxico ha realizado un total de 29,000 vuelos a través del AICM. Aproximadamente 81.3% de los vuelos de salida fueron despachados con puntualidad, mientras que los vuelos de llegada reportaron una puntualidad de 78.8%, informó la empresa en un comunicado.
Las cifras anteriores se comparan favorablemente con las otras aerolíneas que operan en el AICM, cuyos promedios de puntualidad son cuatro puntos porcentuales menores a los de Aeroméxico.
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Los resultados de la compañía “se encuentran cuatro puntos porcentuales por encima del promedio general de esa terminal aérea y 13 puntos porcentuales arriba de los otros dos principales operadores de esa estación. Asimismo, 99.9% de los vuelos planeados por la empresa en este periodo (julio al presente) se efectuaron”, refirió el comunicado.
Aeroméxico –la principal aerolínea comercial del país— también aseguró que ha recibido pocas quejas de los usuarios, ya que entre enero y julio de 2022, ha registrado una queja por cada 20,000 clientes atendidos, mismas que se han atendido conforme a las reglas de la empresa y la normatividad de Profeco.
Por la mañana, el procurador Federal del Consumidor, Ricardo Sheffield Padilla, responsabilizó a Aeroméxico de la mayoría de los retrasos en los vuelos que se gestionan a través del AICM, lo que atribuyó a la falta de personal suficiente.
“A la línea aérea le encanta echarle la culpa al aeropuerto y, de paso, al gobierno federal, pero la realidad, y lo podemos ver en los vuelos de la mañana, ha sido muy común en Aeroméxico que llegue incompleto el equipo para operar la aeronave. Cuando hace falta una sobrecargo en la mañana, se tienen que esperar a que alguien la supla y eso ha causado una gran cantidad de retrasos”, aseguró el funcionario.
GC
