De acuerdo con el informe del Capgemini Research Institute, menos de la mitad de los bancos, el 38 por ciento, consideran que tienen las capacidades digitales y de liderazgo necesarias para la transformación; mientras que el sector asegurador sólo alcanzó 30 por ciento de las capacidades digitales requeridas para hacer frente a las necesidades de sus clientes y del mercado. Por ello se afirma que las compañías de servicios financieros como bancos y aseguradoras “se están quedando atrás en la Transformación Digital, en comparación con otros sectores de la industria”.
El estudio “es una llamada de atención para que los bancos y las aseguradoras vuelvan a examinar sus modelos de negocio. El modelo operativo del mañana es colaborativo, innovador y ágil”, así lo afirmó Anirban Bose, director Ejecutivo de Servicios Financieros de Capgemini y miembro de La Junta Ejecutiva del Grupo.
El ejecutivo comentó que la mayoría de las empresas de servicios financieros deben aprender del pequeño grupo de compañías que lidera la transformación. Indicó que los maestros digitales que se analizaron trabajan con un ecosistema de socios externos, desarrollando y probando ideas con mayor rapidez y fomentando una cultura de innovación y experimentación de abajo hacia arriba. En una encuesta realizada a ejecutivos de dichos sectores se reportó una caída del 13 por ciento por parte de los ejecutivos con respecto a la confianza en lograr las operaciones necesarias, combinado con un déficit en el liderazgo, con solo el 41 por ciento de los ejecutivos afirmando que sus organizaciones tienen las capacidades de liderazgo necesarias, menor al 51 por ciento en 2012.
“Lo que nos deja entre ver que estamos muy lejos de lograr una verdadera digitalización de la industria, pues solo 31 por ciento de los bancos y 27 por ciento de las aseguradoras fueron considerados maestros digitales; mientras que el 50 y el 56 por ciento, respectivamente, se clasificaron como principiantes”, apuntó en un comunicado.
Los ejecutivos entrevistados subrayaron la falta de una visión convincente para la Transformación Digital de sus organizaciones. El 34 por ciento del sector bancario y el 24 del sector asegurador dijeron estar de acuerdo con “nuestra visión de Transformación Digital cruza las unidades organizacionales internas”, mientras que solo el 40 y 26 por ciento, respectivamente, dicen que “existe un mapa de alto nivel para la Transformación Digital”. La Transformación Digital en los bancos está bien encaminada, pero la industria intenta satisfacer las crecientes expectativas digitales de los clientes, administrar las presiones de costos y competir con las nuevas tecnologías. Las aseguradoras aventajan en automatización operativa con 42 por ciento, con utilización de procesos robóticos, contra el 41 por ciento de los banqueros y el 34 por ciento informó el uso de Inteligencia Artificial (AI) para la realización de sus operaciones, comparado con el 31 por ciento de los ejecutivos de los bancos. Cabe aclarar que el sector bancario supera a los sectores de servicios no financieros en capacidades como la experiencia del cliente, la capacitación de la fuerza laboral y la alineación de la tecnología con las necesidades de la empresa. Te puede interesar BBVA Bancomer quiere liderar transformación digital de la banca  (Con información de Notimex) eds