“Las escuelas deben garantizar que tales conceptos corresponden a la prestación de todos los servicios necesarios para que el alumno pueda cumplir con los planes y programas de estudio, que la escuela debe estar funcionando al 100 por ciento para poder cobrar todos los servicios que ofrecen”, dijo a Fortuna y Poder.No obstante, cada caso debe ser revisado ya que así como hay diferentes planteles, desde escuelas de idiomas, de música, baile, así como de educación superior y básica, con contratos distintos, también hay situaciones con los padres de familia, por ejemplo aquellos que deben colegiaturas, los que adelantaron pagos o bien.
“Tienen que acercarse con nosotros y nosotros hacemos la conciliación caso por caso. porque si una persona debe dos meses, lo correcto sería que pagara julio y agosto, a la mejor no paga septiembre, pero tampoco se le va a regalar eso que debe”, afirma la directiva.Según el Acuerdo publicado en el Diario Oficial de la Federación, en marzo de 1992, las obligaciones derivadas de una relación contractual entre el prestador de servicio educativo de nivel básico y hasta medio superior, con el consumidor, lo que genera un vínculo jurídico, a través del cual se establecen obligaciones a cumplir, por un lado el deservicio, por el otro, del pago.
“No se puede exigir el pago si el servicio no está prestado, es decir, únicamente el que cumple puede exigir a la otra parte lo que le corresponde, ya que se trata de un contrato en el que las partes se obligan de manera recíproca al cumplimiento de lo pactado”, comentó Sonia Salgado.Otro de los factores a considerar es el motivo por el cual no se puede prestar el servicio, si es de fuerza mayor, como daños en el sismo, por el decreto de no actividades en algunas zonas, por ejemplo en la Ciudad de México o por que el edificio mismo tendrá que ser demolido. O bien, si la escuela, pese a no abrir sus instalaciones puede reubicar a los alumnos en otros planteles, dar clases en línea, cursos de recuperación, entre otros, comentó Salgado Vargas.
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¿Cómo hacer la reclamación?
Si te encuentras en un problema así, puedes iniciar un proceso de reclamación ante Profeco, basta que te presentes a una de sus oficinas con tu identificación oficial, descripción de la situación y comprobante de pago de colegiatura.“Puede ser en original o copia, debido a que hay personas que han perdido sus documentos originales por la emergencia”, comentó Salgado.El personal de Profeco buscará primero la vía de conciliación entre el consumidor y el prestador de servicios, al analizar la situación por la que vive tanto el colegio como los estudiantes. Para contactar con Profeco y sacar una cita, se puede llamar al Teléfono del Consumidor, 55 68 87 22, en la Ciudad de México y área metropolitana; el 01 800 468 8722, sin costo en el resto del país, y de las redes sociales oficiales en Twitter: @Profeco y en Facebook: ProfecoOficial. De acuerdo con cifras de la Secretaría de Educación Pública (SEP) en la Ciudad de México hay registradas 3,783 escuelas de kinder, primaria y secundaria privadas de nivel medio superior, en modalidad de bachillerato y técnico suman 427 planteles. En la Ciudad de México, este viernes 6 de octubre ya operan 5,517 escuelas que ya fueron revisadas y obtuvieron un dictamen favorable. Esto representa 57% de las escuelas, tanto públicas como particulares, de todos los niveles educativos. El proceso de inspección por parte de los Directores Responsables de Obra (DRO) continuará hasta alcanzar la totalidad de escuelas en la Ciudad de México, informó la dependencia federal. De momento se mantiene la restricción para reanudar labores escolares en algunas colonias de Iztapalapa y Xochimilco, así como en toda la delegación Tláhuac. Además, Profeco informó que se puede poner la queja en la CDMX de forma directa con la Administración Federal de Servicios Educativos de la Secretaría de Educación Pública, la cual también puede recibir quejas o reclamaciones a través del “Buzón Escolar” en el teléfono 3601 8700 o directamente en sus oficinas ubicadas en la calle Parroquia número 1130, Colonia Letrán Valle, en la Ciudad de México.
