BBVA México deberá entregar un informe sobre la falla de sistemas que tuvo el pasado 12 de septiembre y que provocó la interrupción del servicio en cajeros automáticos, así como en aplicaciones móviles, en perjuicio de los usuarios, y a partir de ese informe la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) decidirá si es preciso sancionar a la institución.

“De conformidad con la normativa aplicable, BBVA enviará dentro los 15 días hábiles posteriores a la interrupción, un informe que incluirá un análisis de las causas que la motivaron, así como la afectación causada en términos cualitativos y cuantitativos”, refirió este miércoles la CNBV, a través de un comunicado.

“La CNBV contará con mayor información el próximo 5 de octubre para conocer el diagnóstico de la falla. En caso de encontrar alguna falta a la normatividad vigente, la CNBV impondrá las sanciones correspondientes”, agregó el organismo regulador del sector financiero.

El comunicado explica que los bancos deben informar a la CNBV sobre contingencias operativas que provoquen la interrupción de los servicios por más de 60 minutos y que afecten la infraestructura tecnológica en los canales de atención al público usuario, ya sea en las sucursales, los servicios en línea o las aplicaciones móviles.

Asimismo, los bancos deben dar aviso cuando existen interrupciones en sus servicios por causas externas como fenómenos naturales y fallas en el suministro eléctrico, entre otros.

En el caso de BBVA, el mismo banco explicó que las fallas del 12 de septiembre se debieron a un proceso de actualización de su infraestructura tecnológica. Esta situación dio lugar a 80,000 reclamaciones de usuarios que no pudieron concretar sus movimientos.

Te puede interesar: BBVA compensará a usuarios por fallas en app y cajeros

En este sentido, la CNBV expuso que ha mantenido comunicación con la institución para dar seguimiento al evento, en aras de conocer las medidas que ha tomado el banco para atender las fallas y prevenir que vuelvan a presentarse.

Lo anterior implica que BBVA ha debido aplicar un sistema de control interno para mantener la seguridad de la información y la continuidad del negocio, en aras de proteger la información de los clientes, entre otras obligaciones.

GC