El presidente de Sura Asset Management México, Pablo Sprenger, informó que la empresa de gestión de activos está avanzando rápidamente en la introducción de inteligencia artificial en sus procesos. En este contexto, anunció que ya se encuentra en pruebas su primer robot llamado Suri, que actualmente brinda atención a sus colaboradores y podría atender a sus clientes en un futuro cercano. Detalló que Suri está atendiendo a los vendedores cuando estos presentan algún problema y los ayuda a resolverlo, por lo que “si esto sigue funcionando bien, lo vamos a desplegar a los clientes”. Sprenger apuntó que el robot forma parte de las inversiones que está haciendo la empresa en transformación digital y que también incluyen la colocación de quioscos de autogestión para los clientes en centros comerciales o bancos. Destacó que la transformación digital es un desafío importante para las instituciones financieras, y manifestó que “las empresas y las industrias en general están atrasadas en abordar este desafío”.
“La industria de bancos está dando pasos interesantes, pero no todos, la industria de seguros está un poco atrasada y la industria de Afores está bien atrasada y nosotros estamos buscando ser unos pioneros en estos temas”, abundó.
El directivo refirió que la transformación digital lleva consigo un cambio de cultura al interior de la empresa y en la forma de trabajo, y destacó que hoy todos los asesores de Sura hacen trámites y brindan asesoría por medio de dispositivos móviles
“Nosotros estamos invirtiendo muchísimo en nuevas experiencias de clientes, estamos renovando nuestro portal completo, estamos renovando nuestra APP completa, estamos haciendo la asesoría de toda nuestra venta de forma digital y estamos apostando al tema de Flex Office que ya está pasando”, comentó.
Además, invertirá en innovación externa al trabajar con una aceleradora denominada Bluebox para colaborar con empresas de tecnología financiera (fintech). El directivo también agregó que Sura busca tener “el mejor sitio web de inversiones de México, ese es nuestro plan, y si no es el mejor igual que el mejor pero no el segundo, y eso va a pasar en 2018”. (Con información de Notimex) ERC