Tras el hackeo a algunos bancos en México, los usuarios de servicios financieros han estado más atentos a sus estados de cuenta, y en muchas ocasiones ha aparecido algún movimiento que no es reconocido. Ante esta situación, ComparaGuru.com publicó una serie de recomendaciones para todos aquellos que no saben qué hacer ante una situación de este tipo.
“Muchas veces, cuando las personas tienen un problema con su cuenta bancaria optan por ir a la sucursal del banco y preguntar directamente al personal. Sin embargo, la respuesta más frecuente que se obtiene es comunicarse al teléfono de atención a clientes para proceder con el trámite o aclaración”, indicó Bernardo Prum, director comercial de la firma.
Para que el proceso de aclaración sea más sencillo y rápido, ComparaGuru aconseja: 1.- Identificar el tipo de reclamación que se va a realizar, es decir, si es un cargo no reconocido, disminución de saldo o problemas con una transferencia 2.- Comunicarse al banco y solicitar la atención de un ejecutivo. Cuando te comunicas a la línea de atención del banco, deberás seleccionar el producto con el que tienes problema y solicitar la opción de hablar con un asesor. A él deberás comentarle tu situación y cómo te gustaría proceder. El asesor deberá orientarte sobre la mejor forma para presentar tu reclamación y si esta es viable o no. En caso de ser viable, solicita que se levante un reporte y se te otorgue un número de folio para dar seguimiento. 3.- Si el asesor no te da una respuesta, comunícate a la UNE del banco. Si consideras que el asesor no te dio una respuesta clara y satisfactoria, comunícate inmediatamente con la Unidad Especializada de Atención a Clientes (UNE) del banco y plantea al asesor tu situación. Para darle continuidad a tu inconformidad, deberás proporcionar el folio que se te dio anteriormente. Recuerda que se deben guarda todos los folios que se generen del evento. 4.- Si no recibes una respuesta por la UNE, comunícate con la Condusef. Si la resolución dictada por la UNE del banco no es favorable o consideras que no se le dio un correcto seguimiento a tu reclamación, comunícate con la Condusef y explícale tu caso al asesor, él te orientará sobre los pasos a seguir para proceder con la reclamación ante la institución bancaria. La Condusef fungirá como mediador entre el usuario y el banco, con la finalidad de que llegar a una conciliación por ambas partes. erc