“Más del 50% de nuestros clientes solicitan este servicio, para una emergencia, un imprevisto, y así ayudamos a los pensionados”, dijo el directivo de GNP durante la conferencia “Sistema de Pensiones: Problemática Actual y Pronósticos”, durante la 28 Convención de Aseguradores.Asimismo, destacó que otra de las tendencias son el acceso a vía telefónica para dar orientación y servicios, pues a veces por la misma edad, los clientes ya no pueden desplazarse o están limitados para asistir a una sucursal. De igual forma, señaló que, para la población más joven, ha sido importante comenzar a digitalizarse, “tenemos servicios desde página web, chat y aplicaciones móviles, y que nuestros pensionados tengan acceso a la información que necesitan y estén en contacto con nosotros”, acotó. En la misma conferencia, Daniel Acosta, Director General de Pensiones, de Pensiones Sura destacó que el acceso a la información es una de las principales demandas de sus clientes.
“Desde que inicia su proceso ante institutos el cliente necesita información de cómo es ese proceso para su renta vitalicia, a qué tiene derecho, y qué puede contratar”, expresó.Por otra parte, Miguel Ángel Mercado, Director General de Pensiones BBVA Bancomer dijo que en 2006 había 8 mil pensionados, cifra que para 2017 se elevó a 20,083 pensionados y que para 2040 se estima llegue a 245 mil pensionados.
