“Tenemos un servicio al cliente muy enfocado, además de una gran diversidad de artículos en tecnología. La venta en línea es muy importante, porque tenemos la opción de entregar productos o que se puedan recoger inmediatamente”, dijo Silva, en entrevista con Fortuna y Poder.Actualmente Best Buy cuenta con 33 tiendas en 11 estados, detalló Silva, quien agregó que ofrecen una experiencia personalizada en servicio al cliente, pues incluso cuentan con servicio de instalación, configuración y protección adicional llamada Servicios Geek Squad. Lee también: Best Buy inaugura tienda en Puebla Dentro de su segmento, en segundo lugar se encuentra Sanborns, con 175 establecimientos, y una superficie promedio de tienda de 1,529 metros cuadrados, a junio de 2017 con información de su sitio web. Cabe aclarar que la participación de Sanborns de Euromonitor involucra solo las ventas en productos electrónicos y electrodomésticos. En tercer lugar se encuentra la firma mexicana Steren, de Electrónica Steren, con 2% del mercado, un crecimiento marginal de 0.1 puntos porcentuales respecto a la participación que tenía en 2014. Steren tiene más de 400 tiendas en el país y alrededor de otros 1,500 puntos de venta, y cuenta con una oferta de 4,00 productos, según información de la misma compañía. La empresa se fundó en 1956. En cuarto lugar, está RadioShack de México, propiedad de Grupo Gigante, la cual adquirió en 2015 a la firma homónima de Estados Unidos. La empresa especializada cuenta con 227 establecimientos al cuarto trimestre de 2017, con un área promedio de 137 metros cuadrados, conforme a datos de su página web. Ante la acérrima competencia de grandes y poderosos minoristas como Grupo Walmart, Coppel, El Puerto de Liverpool e incluso Mercado Libre y Amazon, los retailers especializados han tenido que posicionarse a sí mismos como expertos en su categoría.
“Gracias a su énfasis en electrónicos y equipo eléctrico, estos retailers pueden ofrecer una gran variedad de productos y proveer asesoría especializada a sus consumidores durante su proceso de compra”, explica Euromonitor.Cabe recordar que empresas como la cadena de supermercados Walmart han fortalecido su estrategia en electrodomésticos desde 2013, cuando lanzó su sitio web y cuya oferta se basa principalmente en artículos que no cuentan en tienda y que ofrecen un mayor margen de ganancia, como electrónicos de alta gama. Otras firmas como los almacenes Coppel, que en sus orígenes se dirigió al segmento de la base de la pirámide, es decir, de bajos ingresos, a partir del año pasado ha concentrado sus esfuerzos en llegar a los millennials, además de diversificar sus productos que actualmente incluyen electrónicos de alta gama como el Iphone X. Lee también: Coppel busca mejorar la vida de migrantes en EU con microcréditos
En este mercado David si le pega a los “Goliats”
Según la firma de investigación de mercados, la venta de electrónicos y electrodomésticos está principalmente dominada por pequeños participantes que tienen algunos outlets, así como por comercios independientes, que en su conjunto engloban más de tres cuartas partes del mercado de electrodomésticos y electrónicos. Datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) revelan que en México hay más de 74,469 establecimientos comerciales dedicados a la venta minorista de muebles para el hogar, enseres domésticos, mobiliario, equipo y accesorios de cómputo, teléfonos y otros aparatos de comunicación.“Esos minoristas más pequeños tienen un espacio promedio de venta de solo 50 metros cuadrados, y se encuentran comúnmente cerca de barrios residenciales y, en algunos casos, también en áreas comerciales, como centros comerciales o calles del centro de la ciudad”, dice un análisis de Euromonitor.Hacia el futuro, la agencia de investigación de mercados prevé que los minoristas independientes seguirán liderando el canal de comercios al menudeo especializados en electrónica y electrodomésticos; sin embargo, señala que mostrarán una disminución debido a la competencia que enfrentan de las cadenas líderes.
“Estas tienen la ventaja de ofrecer una cartera de productos más amplia, ubicaciones convenientes con estacionamientos, páginas de Internet donde los consumidores pueden comparar precios y recompensas de lealtad”, finaliza.ct
