Clientes de Banamex reportan en las redes sociales que la aplicación móvil de ese banco y la banca en línea presenta fallas de funcionamiento —desde el día de ayer—, lo que constituye un hecho delicado porque este viernes coincide con el pago de la quincena salarial.

Los usuarios del banco refieren que no pueden hacer movimientos, como pagos, transferencias de dinero a cuentas propias y a otras cuentas, porque el sistema marca error.

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Incluso, algunas personas mencionan que han borrado la aplicación de sus teléfonos celulares y la han vuelto a instalar, pero que aún así no funciona.

“Por favor, terminen de realizar sus actualizaciones; la app no me deja hacer movimientos”, escribió un usuario a través de la cuenta de X de Banamex.

En su desesperación, otros usuarios de redes sociales reclaman al banco que, después de haber desligado sus sistemas de Citibank, la aplicación móvil no opera con normalidad.

Banamex ha reconocido la falla de funcionamiento de su aplicación móvil y pidió paciencia a sus clientes.

“Con respecto a AppBanamex, tenemos una intermitencia general en nuestro sistema, nuestro equipo está trabajando para solucionarlo lo antes posible, pero desafortunadamente en este momento no puedo brindarte el servicio. Por favor intenta más tarde. Agradecemos tu compresión”, contestó el banco a un usuario.

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Desde las 12:00 horas de este viernes, Downdetector —un sitio que registra fallas en internet— observó un repunte de notificaciones de los usuarios de las redes sociales, respecto al mal funcionamiento de aplicación móvil de Banamex.

A las 12:00 se registraron unas 75 notificaciones, pero a partir de las 13:00 horas despuntaron los reportes, con 181 quejas. A las 15:00 horas, ya había 267 reclamaciones.

La mayor parte de los usuarios inconformes, una proporción de 58%, reporta intermitencia en la banca móvil, mientras que 13% se quejó de la banca en línea.

La recomendación en estos casos consiste en suspender las operaciones en las aplicaciones móviles y los sitios de banca en línea hasta que se normalice el servicio.

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En la medida de lo posible, los clientes bancarios pueden acudir a los cajeros electrónicos de su banco para hacer pagos o transferencias de dinero en cuentas del mismo banco.

Si el cliente bancario advierte que sus movimientos electrónicos no se concretaron o se hicieron mal, entonces tendrá que recurrir a los ejecutivos de cuenta de su banco o bien acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).

GC