GNP es la empresa que más quejas recibió ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) sobre la calidad de los servicios prestados, según una encuesta realizada por el regulador.
El ejercicio, que fue puesto a disposición de todos los clientes que presentaron inconformidades sobre su aseguradora de febrero a junio de 2023, registró 9,304 respuestas, de las cuales, 15% corresponden a GNP, 11% a Quálitas, 7% a Chubb de México y 7% a BBVA Seguros.
Estas cuatro compañías concentraron aproximadamente 41% del total de las encuestas contestadas.
Banca Mifel y Mapfre lanzan seguros que promueven el ahorro y la inversión
¿Necesitas un ciberseguro para tu empresa? Esto van a preguntarte
¿Renovarás o contratarás un seguro de auto? Conoce los precios de las pólizas
Con la ayuda del celular contrata el seguro de tu auto, sin importar su antigüedad
Sobre el sector con mayor descontento, resaltó que seis de cada 10 quejas que recibe Condusef son sobre seguro de autos, que sumó 5,817 denuncias (62.5%). El Seguro de Vida constituyó 26.6% de las respuestas, con 2,473 casos.
En tanto, el Seguro de Gastos Médicos Mayores registró 10.9% de las respuestas, sumando un total de 1,014 casos.
El resultado es congruente con la penetración de los productos en el mercado.
Cabe mencionar que, el principal motivo que llevó a los usuarios a buscar el apoyo de la Condusef fue el descontento con la explicación proporcionada y el trato recibido (76%) al contratar o al solicitar los beneficios de la póliza.
Te puede interesar: Pierden aseguradoras hasta 5% de sus ingresos anuales por fraudes
En el caso específico del seguro de automóvil, 61% de los usuarios expresó su insatisfacción con el servicio brindado por el ajustador o el personal de atención al cliente.
La encuesta también reveló que 72% de los usuarios no recibió información del producto antes de contratarlo, o la explicación presentada no fue clara y suficiente. Además, sólo 36% de los encuestados comparó el producto con otro similar antes de contratarlo, lo que no resulta ser una buena práctica.
Sobre si se les entregó la Carátula y las Condiciones Generales de su póliza 62% de los consultados respondió afirmativamente, mientras que 29% lo negó. A 9% le indicaron que podía consultar esta información en la página web de la institución.
jag
